シルバーウィーク期間中のサポート・配送について

平素よりAnailオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

シルバーウィーク期間中のカスタマーサポートおよび配送について、下記の通りご案内いたします。

弊社カスタマーサポートセンターは、通常通り土日祝日を休業日とさせていただいておりますため、シルバーウィーク期間中は下記日程を休業とさせていただきます。

休業日：9月19日（土）～9月23日（水）

なお、カスタマーサポートセンターのみ休業となり、商品の発送および配送業務は通常通り稼働しております。
オンラインストアでのご注文につきましても、休業期間中も通常通り承っております。

休業期間中にいただいたお問い合わせにつきましては、9月24日（木）より順次ご返信いたします。
また、休業期間中は、以下の対応につきましても営業再開後より順次対応させていただきます。

・すべてのお問い合わせ
・交換対応
・住所不備／受け取りに関する確認・対応
・予約商品との同時注文に関する確認・対応

■住所変更をご希望の場合
休業期間中も発送・配送業務は通常通り稼働しているため、住所変更のご連絡をいただいた場合でも、カスタマーサポートセンターでの対応前に商品が発送される可能性がございます。
商品が発送された場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へ直接ご連絡いただき、配送先の変更手続きをお願いいたします。

■予約商品との同時注文について
予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、通常は在庫が揃った商品から順次発送しております。ただし、カスタマーサポートセンター休業期間中は、優先発送等の対応ができかねます。
お急ぎの商品がある場合は、予約商品とは分けてご注文いただきますようお願いいたします。

また、シルバーウィーク期間中は、配送業者の物量増加や交通状況等の影響により、お届けに遅延が生じる可能性がございます。
あわせて、一部営業所では臨時休業や窓口営業時間の短縮等が実施される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。